La protección jurídica del consumidor del comercio electrónico: acercamiento a la situación en Colombia y el ámbito internacional

Artículo de InvestigaciónEl consumidor en el ámbito del comercio electrónico, suele tener en ocasiones conflictos o controversias con el productor, como es el caso de productos defectuosos, incumplimientos contractuales en la entrega del producto o servicio, entre otros, siendo la mayoría de las veces, responsabilidad del productor. Es así como resulta ser necesario investigar acerca de las relaciones de comercio entre empresario o productor y consumidor a través de plataformas electrónicas, en específico la protección que le ha brindado el derecho interno a través del Estatuto del Consumidor y el derecho internacional a través de las Directivas Europeas; para lo cual es necesario plantear la siguiente pregunta de investigación ¿Cuál es la protección jurídica nacional e internacional del consumidor en las relaciones del comercio electrónico?. Lo anterior se abordará a través del estudio de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y de figuras jurídicas como el derecho al retracto que coadyuvan a la protección al consumidor nacional, y por otro lado, es importante también analizar la protección jurídica internacional que se brinda a través de la Ley Modelo de Comercio Electrónico, las Directivas Europeas expedidas por la Unión Europea y de organismos internacionales como la UNCITRAL (Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional), el Parlamento Europeo, la OECD (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico), UNIDROIT (Instituto Internacional para la Unificación del Derecho Privado), ICC (Cámara de Comercio Internacional).1. INTRODUCCIÓN 2. COMERCIO ELECTRÓNICO 3. CONTRATOS ELECTRÓNICOS 4. PROTECCIÓN JURÍDICA AL CONSUMIDOR ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 5. DERECHO AL RETRACTO EN EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR COLOMBIANO 6. CONCLUSIONES 7. BIBLIOGRAFÍAPregradoAbogad

El consumidor como sujeto de derechos en el comercio virtual

Artículo de investigaciónEl presente articulo tiene como desarrollo realizar un análisis de la vigilancia y protección que cobija a los consumidores virtuales en la actualidad con relación a la actividad comercial ejecutada en los diferentes medios o plataformas que se encuentran en la internet, identificando el alcance que tiene la Superintendencia de Industria y Comercio, frente a las irregularidades que se presentan a la hora de adquirir bienes y servicios.PregradoAbogadoIntroducción – 1. Sujeto Consumidor – 2. Derecho a la información dentro de las relaciones de consumo. – 3. El consumidor como sujeto de derechos en el Comercio Virtual. 4. Intervención de La Superintendencia de Industria y Comercio frente al Comercio Virtual. 5. Análisis de casos. 6. Conclusiones Finales 7. Bibliografía

El consumidor como sujeto de derechos en el comercio virtual

Artículo de investigaciónEl presente articulo tiene como desarrollo realizar un análisis de la vigilancia y protección que cobija a los consumidores virtuales en la actualidad con relación a la actividad comercial ejecutada en los diferentes medios o plataformas que se encuentran en la internet, identificando el alcance que tiene la Superintendencia de Industria y Comercio, frente a las irregularidades que se presentan a la hora de adquirir bienes y servicios.Introducción – 1. Sujeto Consumidor – 2. Derecho a la información dentro de las relaciones de consumo. – 3. El consumidor como sujeto de derechos en el Comercio Virtual. 4. Intervención de La Superintendencia de Industria y Comercio frente al Comercio Virtual. 5. Análisis de casos. 6. Conclusiones Finales 7. Bibliografía.PregradoAbogad

El derecho de retracto del consumidor aéreo, consideraciones jurídicas y problemas prácticos

La compra de tiquetes aéreos por internet es la operación de adquisición virtual más frecuente de los colombianos -- Sin embargo, estos consumidores poseen mayor vulnerabilidad derivada de la falta de información y la dificultad misma de tratar con la multiplicidad de tarifas para un mismo trayecto -- El derecho de retracto es la facultad que le permite a estos compradores a distancia evitar perder los recursos invertidos en un vuelo que, independientemente de su causa, no desean realizar -- Se abordará la figura partiendo de los principios de protección del pasajero aéreo, sus diferencias con los mandatos de salvaguarda al consumidor establecidos en el Estatuto del Consumidor, las reglas sobre derechos de los pasajeros y el análisis específico del derecho de retracto consagrado en nuestra normativa, así como los debates académicos con relación a su concepto y similitud con otras figuras del derecho privado -- Posteriormente evaluaremos la eficacia normativa de esta facultad del consumidor aéreo en nuestro contextoThe purchase of airline tickets online is the most frequent virtual acquisition operation for Colombians -- However, these consumers have greater vulnerability derived from the lack of information and the difficulty of dealing with the multiplicity of rates for the same journey -- The right of withdrawal is the faculty that allows these remote buyers to avoid losing the resources invested in a flight that, regardless of their cause, they do not wish to make -- The figure will be addressed starting from the principles of protection of the air passenger, its differences with the consumer safeguard mandates established in the "Consumer Statute", the rules on passenger rights and the specific analysis of the right of withdrawal enshrined in our regulations, as well as the academic debates regarding its concept and similarity with other figures of private law -- Later we will evaluate the normative effectiveness of this faculty of the air consumer in our contex

Comportamiento del consumidor del Valle de Aburrá perteneciente a la generación X en la compra de productos por internet

82 páginasLa tecnología ha presentado avances significativos durante las últimas tres décadas y uno de ellos es el e-commerce, el cual, desde su origen en el año 1981 ha facilitado en gran medida la vida de los seres humanos. Actualmente, a nivel mundial las compras a través de internet son realizadas con alta frecuencia, sin embargo, en Colombia el uso de esta herramienta es escaso comparado con países como China y Estados Unidos. Por ejemplo, durante el año 2016, en Estados Unidos el 80% de los consumidores realizó compras online, mientras que, en Colombia tan solo el 25% llevó a cabo dicha actividad. Por otro lado, según estudios realizados por KPGM, a nivel mundial una persona compra por internet un promedio de 17 veces al año, pero en nuestro país, una persona hace uso del e-commerce alrededor de 3 veces al año. Por esta razón, se pretende realizar una investigación de modalidad exploratoria, con el fin de determinar el comportamiento de compra por internet de los habitantes del Valle de Aburrá que pertenezcan a la generación X (nacidos entre los años 1965 y 1984). Se desea tomar dicha generación como objeto de estudio debido a que, a nivel mundial, las personas en este rango de edad lideran las compras online y tienen un gasto medio por compra mayor al de las demás generaciones (Cardona, 2017). Para obtener información y conocer las diferentes opiniones de los usuarios, se realizarán 100 encuestas y 10 entrevistas a profundidad, además, se elaborará un mapa de empatía con el fin de describir la personalidad de los participantes, y finalmente, se desarrollará una curva de valor y una propuesta de valor, que revelen las características que debería poseer el e-commerce para que sea atractivo a los habitantes del Valle de Aburrá y así impulsar el crecimiento de este método de compra en nuestro país.PregradoIngeniero(a) Administrativo(a

Protección al consumidor en ventas a distancia y por métodos no tradicionales : análisis del caso Colombiano y el derecho Colombiano

Este trabajo reflexiona sobre la regulación del derecho del consumo cuando el consumidor se enfrenta a ventas por métodos no tradicionales y a distancia, a la luz de la ley 1480 de 2011 y su reciente reglamentación en el decreto 1499 de 2014, para lo cual delimita el ámbito de aplicación de este régimen, evalúa los deberes del productor, analiza las figuras del derecho de retracto, la reversión en el pago y los envíos no solicitados, y por último se desarrolla un estudio comparativo con Argentina, México, España y la normativa comunitaria de la Unión Europea.This work reflects on the regulation of consumer law when the consumer faces non traditional sales methods and distance, in the light of the law 1480 of 2011 and its recent regulations by Decree 1499 of 2014, for which delimits the field application of this regime, it also assesses duties producer, analyze the figures of the right of withdrawal, payment reversals and unsolicited submissions, at the last a comparative study was developed with Argentina, Chile, Mexico, Spain and the rules Community of the European Union.Abogado (a)Pregrad

El derecho de retracto en ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia a partir de la Ley 1480 de 2011

Esta monografía está compuesta por cinco capítulos. En el primero se aborda el retracto de las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia. En el segundo se hace un estudio sobre los aspectos que se consideran más relevantes sobre el objeto de la investigación tales como el estatuto del consumidor, para lo cual se reseña la evolución del derecho del consumo a nivel internacional y nacional; se señalan las principales características del derecho del consumidor, el amparo constitucional a los consumidores, y los componentes del nuevo estatuto del consumidor, al igual que el objeto de la Ley 1480 de 2011.This monograph is composed of five chapters. The first deals with the retraction of sales using non-traditional or remote methods. In the second, a study is made of the aspects that are considered most relevant to the object of the investigation, such as the consumer status, for which the evolution of consumer law at the international and national level is outlined; The main characteristics of consumer law, constitutional protection of consumers, and the components of the new consumer statute, as well as the object of Law 1480 of 2011, are indicated

El comercio electrónico y sus paradigmas en torno al derecho del consumo en Colombia

51 p.El advenimiento de las nuevas tecnologías de información y la comunicación (TIC) y el uso masivo de Internet han generado que las prácticas de comercio amplíen su espectro y, al mismo tiempo, que los adquirentes de bienes y servicios, también llamados consumidores, cuenten no solo con medios análogos para adquirir productos que satisfagan sus necesidades dentro del mercado, sino que, además, tengan la facilidad de los medios digitales, que, a su vez, cada día tienen un mayor impacto en el comercio y en la sociedad.Introducción Seguridad en los pagos electrónicos Algunas formas de pago electrónico Leyes relacionadas con el comercio electrónico en Colombia El Estatuto del Consumidor y el comercio electrónico en Colombia Algunas distinciones sobre el concepto de consumidor Generalidades del comercio electrónico en la práctica colombiana Obligaciones precontractuales en el comercio electrónico La información El consentimiento electrónico, la oferta y la aceptación Obligaciones contractuales Calidad, idoneidad y seguridad Obligaciones poscontractuales Derecho de retracto Reversión del pago Conclusió